POVRATI NISU BESPLATNI — PRIMJENJUJU SE TROŠKOVI DOSTAVE

Politika povrata

Mogu li vratiti svoju narudžbu?

Da, moguće je. Ako niste zadovoljni naručenim artiklima, imate mogućnost vratiti ih u roku od 30 dana od primitka. Da bi povrat bio prihvaćen, narudžba mora ispunjavati sve sljedeće uvjete:

1. Narudžba i dalje sadrži sve odgovarajuće dijelove i komponente, a ambalaža je točno onakva kakva je i primljena.
2. Vidljiva je normalna upotreba proizvoda. Štete uzrokovane nemarnom upotrebom su isključene.
3. Proizvodi kod kojih je higijena važna propisno su očišćeni prije pokretanja postupka povrata.
4. Nedostatak proizvoda identificiran je odmah nakon primitka.
5. Zadržavamo pravo naplatiti kupcu troškove dostave povrata.
6. Povrat će biti obrađen u roku od 7 radnih dana. Ako su uvjeti ispunjeni, bit će službeno prihvaćen unutar tog roka.

Zadržavamo pravo odbiti vraćene artikle ako posumnjamo da su korišteni ili oštećeni bez naše krivnje.

Kako vratiti svoju narudžbu

Ako vaša narudžba ispunjava gore navedene uvjete, slijedite korake u nastavku za pokretanje postupka povrata:

1. E-mail

Pošaljite e-mail na: kontakt@karla-zagreb.com s naslovom "Zahtjev za povrat".

2. Informacije

Provjerite sadrži li e-mail: broj narudžbe, razlog povrata, fotografiju proizvoda u slučaju oštećenja, ime i prezime kupca te adresu kupca.

3. Pričekajte

Kontaktirat ćemo vas i dostaviti vam ispravnu adresu za povrat. Ne šaljite proizvod pošiljatelju — pričekajte da vam pošaljemo adresu.

4. Slanje

Kupac je odgovoran za troškove dostave povrata do našeg središnjeg skladišta u Aziji.

NIKADA ne šaljite povrat pošiljatelju — uvijek pričekajte adresu koju ćemo vam dostaviti.

A. Uvjeti otkazivanja — pravo na odustanak

Potrošač ima pravo na odustanak sukladno sljedećim odredbama, pod uvjetom da je riječ o fizičkoj osobi koja obavlja transakciju u svrhe koje nisu povezane s njezinom komercijalnom ili profesionalnom djelatnošću.

Rok za odustanak: 14 dana — od dana kada kupac ili treća osoba koju je on odredio primi posljednje proizvode.

Budući da radimo s potpuno automatiziranim sustavom, narudžbe se obrađuju odmah nakon što su izvršene. Stoga nije moguće zaustaviti dostavu nakon što je pokrenuta. Povrat novca nakon primitka nije moguć bez vraćanja proizvoda.

Kako biste ostvarili svoje pravo na odustanak, morate nas (Karla Zagreb) obavijestiti jasnom izjavom (na primjer, putem e-maila). Odustanak je dovršen kada primimo proizvode. Troškove povrata snosi kupac.

Narudžbe u tranzitu

Budući da se naši proizvodi šalju iz Azije, mogu se dogoditi dulja vremena tranzita izvan naše kontrole. Ako su proizvodi već na putu, otkazivanje nije moguće. Molimo pričekajte da ih primite i zatim pokrenite postupak povrata. Možete nas unaprijed obavijestiti o svojoj namjeri otkazivanja.

Kako bismo osigurali brži proces, molimo vas da nam pošaljete potvrdu slanja nakon što izvršite povrat.

Posljedice odustanka

Što vraćamo

• Sve primljene uplate
• Osim dodatnih troškova dostave
• Povrat novca u roku od najviše 14 dana
• Putem istog načina plaćanja koji je korišten

Što NE vraćamo

• Troškove dostave povrata
• Dodatne troškove dostave (zbog odabira skupljeg načina dostave)
• Štete uzrokovane nepravilnom upotrebom

Povrat novca bit će obrađen nakon primitka i provjere proizvoda.

Važno

SVI POVRATI ŠALJU SE U NAŠE SREDIŠNJE SKLADIŠTE U AZIJI O TROŠKU KUPCA.